Política de Reembolsos
En korenalyth trabajamos para que tu experiencia sea transparente y satisfactoria. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestro proceso de reembolsos.
Última actualización: 14 de marzo de 2025
Información General
Entendemos que las circunstancias cambian y que en ocasiones puedes necesitar solicitar un reembolso. Nuestro compromiso es gestionar cada solicitud con atención personalizada y respeto por tu situación particular.
Esta política aplica a todos los servicios de formación empresarial que ofrecemos en korenalyth. Cada caso se evalúa individualmente, considerando factores como el tiempo transcurrido, el nivel de participación y las circunstancias específicas que motivan tu solicitud.
Nuestro objetivo es encontrar soluciones justas que respeten tanto tus necesidades como la viabilidad de nuestros programas formativos. Si tienes dudas sobre tu situación particular, no dudes en contactarnos directamente.
Condiciones de Elegibilidad
Para que tu solicitud de reembolso sea considerada, debe cumplir con alguno de los siguientes criterios:
- Cancelación realizada dentro de los primeros 14 días naturales desde la inscripción, siempre que no se haya accedido a más del 15% del contenido formativo.
- Problemas técnicos graves e irresolubles que impidan el acceso a la plataforma, documentados y no solucionados en un plazo de 10 días hábiles.
- Cancelación del programa por parte de korenalyth debido a falta de participantes o razones de fuerza mayor.
- Situaciones personales excepcionales debidamente justificadas mediante documentación oficial (enfermedad grave, pérdida de empleo, traslado internacional).
- Error en el cobro o duplicación de pagos, con reembolso inmediato del importe incorrecto.
Las solicitudes presentadas después de 30 días desde la inscripción o tras haber completado más del 40% del programa no serán elegibles para reembolso completo, aunque podemos valorar opciones alternativas como créditos para futuros cursos.
Proceso de Solicitud
Hemos diseñado un proceso claro y directo para gestionar tu solicitud de reembolso:
Envía tu Solicitud
Contacta con nuestro equipo a través del correo electrónico proporcionado en la sección de contacto, indicando tu nombre completo, número de matrícula y los motivos específicos de tu solicitud. Incluye cualquier documentación relevante que respalde tu caso.
Confirmación de Recepción
Recibirás una confirmación automática en un plazo máximo de 24 horas. Un miembro de nuestro equipo revisará tu solicitud y te asignará un número de referencia para el seguimiento del caso.
Evaluación del Caso
Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Durante este periodo, podemos contactarte para solicitar información adicional o aclarar detalles sobre tu situación.
Resolución y Procesamiento
Una vez aprobada tu solicitud, recibirás una notificación por email con los detalles del reembolso. El importe será procesado según el método de pago original dentro de los plazos indicados en la tabla siguiente.
Plazos de Procesamiento
Los tiempos de procesamiento varían según el método de pago utilizado en tu inscripción original:
| Método de Pago | Plazo de Procesamiento | Observaciones |
|---|---|---|
| Tarjeta de Crédito/Débito | 5 a 10 días hábiles | El plazo puede extenderse según la entidad bancaria emisora |
| Transferencia Bancaria | 3 a 7 días hábiles | Requiere confirmación de datos bancarios actualizados |
| PayPal u otros procesadores | 2 a 5 días hábiles | Procesamiento más rápido en la misma cuenta utilizada |
| Domiciliación Bancaria | 7 a 14 días hábiles | Puede requerir gestión adicional con la entidad bancaria |
Estos plazos comienzan a contar desde la aprobación formal de tu solicitud. Te mantendremos informado del estado del reembolso mediante correo electrónico en cada fase del proceso.
Importes y Gastos Administrativos
El importe del reembolso se calcula en función del momento de la solicitud y el porcentaje del curso completado:
- Primeros 14 días y menos del 15% completado: reembolso del 100% del importe abonado.
- Entre 15 y 30 días con menos del 30% completado: reembolso del 75% del importe abonado.
- Después de 30 días o más del 30% completado: valoración individual según circunstancias específicas.
- Cancelación por parte de korenalyth: reembolso del 100% sin excepciones ni gastos administrativos.
En casos donde el reembolso sea inferior al 100%, se aplicará una retención del 8% en concepto de gastos administrativos y de gestión. Esta cantidad cubre costes reales de procesamiento, acceso a materiales y gestión de la plataforma.
Situaciones Excepcionales
Reconocemos que la vida puede presentar circunstancias imprevistas. En korenalyth valoramos cada caso de manera individual cuando se presentan situaciones extraordinarias.
Si te encuentras enfrentando dificultades personales graves, problemas de salud serios o situaciones laborales complicadas, te invitamos a explicarnos tu caso en detalle. Aunque no podemos garantizar un reembolso en todos los escenarios, sí buscamos alternativas justas como la congelación temporal de tu matrícula, transferencia a futuras ediciones o planes de pago adaptados.
Entendemos que cada persona tiene circunstancias únicas. Nuestro equipo está disponible para escucharte y buscar juntos la mejor solución posible dentro de nuestras capacidades.
Derechos y Obligaciones
Esta política de reembolsos se rige por la legislación española aplicable en materia de consumo y comercio electrónico. Como consumidor, dispones de derechos reconocidos que respetamos plenamente.
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, tienes derecho al desistimiento en los términos establecidos, salvo en los casos donde el contenido digital ya haya sido descargado o utilizado de manera significativa. Nos comprometemos a informarte claramente sobre el ejercicio de estos derechos en cada fase del proceso.
En caso de discrepancia con la resolución de tu solicitud, dispones de mecanismos de reclamación a través de las autoridades competentes en materia de consumo. También puedes recurrir a sistemas de resolución alternativa de conflictos si lo consideras oportuno.
¿Necesitas Solicitar un Reembolso?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte. Contacta con nosotros y revisaremos tu situación de manera personalizada.